Comment pouvons-nous vous aider ?

Les conseillers Creatis sont à votre écoute, vous pouvez les contacter :

- Par téléphone au 03 28 09 45 16 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h30 sans interruption et le samedi de 8h30 à 13h.
- Via le tchat, disponible depuis certaines pages du site Creatis.fr et de l'espace client, du lundi au vendredi de 8h à 19h30 sans interruption et le samedi de 8h30 à 13h.
- Depuis votre messagerie sécurisée, directement accessible depuis votre espace client ou votre application mobile
- En ligne en remplissant le formulaire de contact « Contactez un conseiller Creatis » disponible sur notre site Internet.
- Par courrier, à l'adresse suivante :
CREATIS - Centre de Relation Clients
59080 LILLE Cedex 9

Pour savoir si vous pouvez demander et bénéficier d'une pause paiement, nous vous invitons à contacter un conseiller Creatis par email à votreconseiller@creatis.fr ou par téléphone au 03 28 09 45 16 (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h30 à 13h. Appel non surtaxé), afin qu'il étudie votre demande et vous propose la solution la plus adaptée à votre besoin.

L’assuré peut résilier son adhésion à tout moment, en adressant à l’organisme prêteur ou à l’assureur une demande, au choix de l’assuré :
- par l’envoi d’une notification depuis son espace client 
- par lettre ou tout autre support durable ;
- par déclaration faite au siège social ou chez le représentant de l’assureur ;
- par acte extrajudiciaire. 

Il est également possible de résilier son contrat d'assurance emprunteurs depuis votre espace client ou votre application mobile en cliquant sur "Voir le détail de mon produit" > onglet "Assurances" > "Résilier mon contrat d'assurance". 

La modification de la date de prélèvement des échéances est disponible dans le cadre de tous nos produits de crédit.

Vous avez le choix entre le dernier jour du mois et le 15 du mois suivant pour tous les produits de crédit à l'exception du crédit renouvelable. Pour effectuer cette modification, nous vous invitons à contacter un conseiller Creatis au 03 28 09 45 16 (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h30 à 13h, appel non surtaxé).

Pour le crédit renouvelable, vous avez le choix entre le 1er et le 15ème jour du mois. Pour effectuer cette modification, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client (muni de vos identifiants de connexion) en cliquant sur "Voir le détail de mon produit" > "Modifier ma date de prélèvement".