Toutes les options d'accessibilité du site CM CIC | Raccourci vers le menu principal | Raccourci vers le menu secondaire | Raccourci vers le contenu principal | Raccourci vers le formulaire d'identification pour accéder à vos comptes | Raccourci vers la recherche | Raccourci vers le pieds de page
Mot de passe
Accueil Commun

Mentions légales

CREATIS, une banque différente

Dénomination sociale, siège social et propriété du site :

CREATIS S.A  à Conseil d’Administration au capital de 52 900 000 €, agréée en qualité de banque. La société CREATIS S.A, ayant pour principale activité toutes opérations de banque, est un établissement de crédit soumis au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), situé au 61 rue de Taitbout 75436 PARIS Cedex 9. Creatis est enregistrée à l' ORIAS en tant que Courtier d'assurance ou de réassurance sous le numéro 07005776.
Le présent site web est la propriété de la société CREATIS, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Lille Métropole sous le numéro B 419 446 034, dont le siège social est situé 61 avenue Halley - Parc de la Haute Borne - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ - N° TVA : FR 85419446034.
Responsable de la publication: M. Bernard HAZEBROUCK
Hébergement : Euro-Information - 34, rue du Wacken - 67000 Strasbourg
La reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, des pages, des données et de tout autre élément constitutif du site web, par quelque procédé ou support que ce soit, est interdite et constitue, sans autorisation de l’éditeur, une contrefaçon.

Conditions d’utilisation du site :

Réservé aux particuliers majeurs, le site CREATIS est un site d’information et de demande de crédit à la consommation distribués par CREATIS (crédits renouvelables, prêts portant sur le Rachat de Crédits, prêts personnels…). Il s’adresse aussi bien aux clients CREATIS qu’aux nouveaux clients.
En aucun cas les demandes de prêt effectuées sur le présent site web ne peuvent être faites pour le compte d’un tiers. Les produits et services présentés sur le site web sont destinés à être proposés et utilisés selon les conditions contractuelles et les tarifs en vigueur et sont réservés aux clients domiciliés sur le territoire français qui ne sont pas inscrits sur le fichier national des incidents de paiement de la Banque de France (FICP). Aucun des produits et/ou services ne sera fourni par CREATIS à une personne si la loi de son pays d’origine ou de tout autre pays qui la concernerait l’interdit. Cependant, il appartient à toute personne intéressée de vérifier préalablement que son statut juridique et fiscal lui permet de souscrire aux produits ou services présentés sur le site web.
Vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales d’utilisation que vous vous engagez à respecter. Vous reconnaissez disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour accéder à ce site et l’utiliser. Vous reconnaissez avoir vérifié que la configuration informatique utilisée ne contient aucun virus et qu’elle est en parfait état de fonctionnement.
Les informations fournies par l’éditeur du site web le sont à titre indicatif et ne sauraient vous dispenser d’une analyse complémentaire et personnalisée. L’éditeur du site web ne saurait garantir l’exactitude, la complétude, l’actualité des informations diffusées sur son site. En conséquence, l’éditeur ne saurait être tenu pour responsable direct ou indirect des retards ou omissions quant aux contenus du présent site web. En particulier, les résultats obtenus en utilisant les services de simulations et calculés sur la base des informations que vous donnez sont fournis à titre indicatif et revêtent une valeur non contractuelle. En conséquence, vous reconnaissez utiliser les informations fournies par le présent site web sous votre responsabilité exclusive.L’éditeur du site web ne saurait être tenu pour responsable de votre accès via des liens hypertextes mis en place dans le cadre du site web en direction d’autres ressources présentes sur le réseau internet.L’éditeur du site web ne saurait être tenu pour responsable de votre accès via des liens hypertextes mis en place dans le cadre du site web en direction d’autres ressources présentes sur le réseau internet.

Engagements de CREATIS sur le traitement des réclamations et Accès au Médiateur bancaire :

En cas de difficultés relatives aux services fournis et à l'exécution des contrats conclus tant en matière de compte de dépôt que d'opérations de crédit ou de produits d'épargne, nous vous invitons à suivre la démarche suivante : 1 - Contactez votre conseiller CREATIS

Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas et que vous souhaitez soulever réclamation, 2 - Contactez notre service consommateurs

  • en cliquant ici
  • ou par téléphone au 09 69 36 40 64 - Appel non surtaxé
  • ou par courrier à l'adresse suivante : CREATIS - Service Consommateurs 59080 LILLE Cedex 9.

CREATIS s'engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la saisine.

Si le différend persiste, 3 - Vous pouvez alors saisir le Médiateur bancaire

  • Par courrier adressé à :

    Monsieur le Médiateur de CREATIS
    63 Chemin Antoine Pardon
    69160 Tassin La Demi-Lune
  • Via le site du médiateur : www.lemediateur-creatis.fr

    Si votre demande de médiation est rejetée, le médiateur vous informera dans un délai de 3 semaines à compter de la réception d'un dossier complet.
    Si votre demande de médiation peut être traitée par le médiateur, celui-ci recommandera alors une solution dans un délai de 90 jours à compter de votre saisine, sauf en cas de litige complexe.
    La saisine du médiateur ne pourra être réalisée qu'après utilisation des voies de recours internes à CREATIS et uniquement si la réclamation écrite auprès de la banque a moins d'un an.

Pour plus d'informations : Les clés de la médiation bancaire

En matière d’assurance :

En matière d’assurance, CREATIS agit en qualité de société de courtage d’assurances et remplit les conditions d’immatriculation, de garantie financière et d’assurance responsabilité civile professionnelle, conformément aux articles L 512-1 et suivants du Code des Assurances. CREATIS est soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), situé 61 rue Taitbout 75436 PARIS cedex 9 et enregistrée auprès de l’ORIAS (Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurances : www.orias.fr) sous le n°07005776. Intermédiaire détenu indirectement à plus de 10 % par la Banque Fédérative du Crédit Mutuel, société mère du Groupe des Assurances du Crédit Mutuel. La liste des entreprises d'assurance dont les produits sont commercialisés peut être communiquée sur demande. CREATIS n'a pas d'obligation de travailler avec une entreprise d'assurance et ne fonde pas son analyse sur différents contrats d'assurance.

Traitement des réclamations liées aux produits d’assurance

Données personnelles et protection de la vie privée :

La confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles constituent une préoccupation essentielle pour CREATIS.

Finalité de la collecte et destinataires :

Nous sommes amenés à vous demander un certain nombre de données pour organiser au mieux nos relations commerciales et le service que vous en attendez. Certaines de ces données sont indispensables au traitement de votre demande, d’autres nous permettent de mieux vous connaître et donc d’adapter nos offres à vos besoins.

Ces informations sont destinées à CREATIS, responsable du traitement à des fins d'octroi du crédit, de gestion du crédit, de gestion du risque, de recouvrement et de gestion des impayés, de gestion électronique des documents, de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, d'étude statistiques et sauf si vous vous y êtes opposés de prospection et animation commerciale. Elles seront conservées pendant toute la durée de relation contractuelle, jusqu’à extinction des délais de prescription de toutes les actions attachées à la conclusion et l’exécution du contrat ou pour satisfaire, le cas échéant, à toute obligation liée au traitement de ces données qui s’imposerait à CREATIS. Nous nous informons que les informations demandées pourront servir à mettre à jour les données déjà détenues sur vous par CREATIS pour les mêmes finalités que celles poursuivies initialement, si vous êtes déjà client chez CREATIS, des informations détenues par CREATIS dans le cadre des contrats en cours pourront être utilisées dans le cadre de l'examen de la présente demande. Ces informations sont également transmises à des prestataires et mandataires pour la gestion et l'exécution de la présente offre. Sauf opposition de votre part, vos données d'identification pourront être transmises à des partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale

Sur les pages où des données à caractère personnel vous sont demandées, et conformément aux dispositions de l'article 32 de la Loi Informatiques et Libertés, vous serez informés du caractère obligatoire ou facultatif de leur communication. Certaines de ces données sont obligatoires pour que nous puissions répondre à vos attentes. En cas de non réponse, votre demande pourra être refusée. D'autres sont destinées à mieux vous connaître et sont facultatives. Vous êtes libres de ne pas nous les communiquer. L'absence de réponse sur ces données n'entraîne pas de conséquence sur le traitement de votre demande.

Utilisation des courriers électroniques :

Dès lors que vous y aurez consenti, nous serons susceptibles de vous adresser nos offres commerciales par messagerie électronique, à partir du moment où elles sembleront de nature à vous intéresser. Vous avez cependant la possibilité d’exercer votre droit d’opposition à l’envoi de tout message de prospection en cliquant ici.
Vous pouvez également nous le signaler en écrivant à CREATIS - Service Consommateurs 59080 LILLE Cedex 9.

Droit d’accès de rectification et d'opposition  :

Certaines données à caractère personnel recueillies étant indispensables au traitement de votre demande, vous garantissez fournir des informations véridiques, précises, actuelles et complètes. Conformément à la loi Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification portant sur les données vous concernant et d'opposition à la prospection commerciale en cliquant ici ou en écrivant à l’adresse suivante : CREATIS - Service Consommateurs 59080 LILLE Cedex 9.

Transfert de données personnelles vers l’étranger :

Les données à caractère personnel (informations nominatives) que vous nous avez transmises conformément aux finalités convenues peuvent, à l’occasion de diverses opérations, faire l’objet d’un transfert dans un pays de l’Union européenne ou hors Union européenne. Ces informations nominatives peuvent être communiquées, à leur requête, aux organismes officiels et aux autorités administratives ou judiciaires, notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux ou de la lutte contre le financement du terrorisme. Pour ces mêmes raisons, en vertu du Règlement CE/1781 du 15 novembre 2006, en cas de virement de fonds, certaines de vos données nominatives doivent être transmises à la banque du bénéficiaire du virement située dans un pays de l’Union Européenne ou hors Union Européenne. Certaines instructions de virement sont transmises entre banques par l’intermédiaire du réseau sécurisé de la Société de Télécommunications interbancaires mondiale (SWIFT).
Dans le cadre d’un transfert vers un pays hors Union européenne, des règles assurant la protection et la sécurité de ces informations ont été mises en place.
Vous pourrez en prendre connaissance en consultant la notice d’information de la FBF relative aux « Transferts de données vers des pays non membres de l’UE aux fins d’exécution des instructions de virement » consultable sur le site de la FBF : www.fbf.fr

Service consommateurs :

Pour toute demande, vous pouvez contacter le service consommateurs de CREATIS en cliquant ici ou en écrivant à l’adresse suivante : CREATIS - Service Consommateurs 59080 LILLE Cedex 9.

Cookies et hyperliens :

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons à partir des logiciels activés par votre propre ordinateur, des informations relatives à votre navigation. Cette collecte s'effectue, sous réserve des choix que vous avez exprimés et que vous pouvez modifier à tout moment, de façon automatique, par l'intermédiaire de cookies (fichiers textes envoyés vers votre navigateur et enregistrés sur votre disque dur si vous leur avez accordé ce droit), nous permettant de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie concerné.
Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site. Leur suppression peut entraîner des difficultés de navigation ainsi que l'impossibilité de souscrire à nos offres.
D'autres cookies permettent d'établir des statistiques, volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments de notre site (contenus visités, parcours) permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de notre site voire de détecter des problèmes de navigation et d'identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites sur notre site.
Enfin, certains cookies ne sont pas indispensables à la navigation mais peuvent vous permettre de faciliter vos recherches et/ou nous permettre de mieux cibler vos attentes en adaptant les offres qui vous sont adressées à vos centres d'intérêts déduits de votre navigation.
Si vous partagez l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes, nous ne pouvons pas assurer de manière certaine que les publicités destinées à votre ordinateur correspondent bien à votre propre utilisation et non à celle d'un autre utilisateur de ce terminal. Le cas échéant, le partage avec d'autres personnes de l'utilisation de votre ordinateur et de la configuration des paramètres de votre navigateur à l'égard des cookies, relèvent de votre libre choix et responsabilité.
Nous sommes également susceptibles de déposer des cookies sur des sites sur lesquels nos publicités sont présentes afin d'établir des statistiques, de comptabiliser le nombre d'affichages et d'activation de nos contenus publicitaires diffusés, de déterminer le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque contenu. Ces informations nous permettent entre autre de calculer les sommes dues aux acteurs de la chaine de diffusion publicitaire.

Votre choix concernant les cookies

Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation vous pouvez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d'accepter ou non l'enregistrement des cookies sur votre ordinateur. Si votre logiciel de navigation est paramétré de manière à accepter l'enregistrement de cookies dans votre ordinateur, les cookies intégrés dans les pages et contenus consultés seront temporairement stockés dans un espace dédié de votre terminal et lisibles uniquement par l'émetteur.
Vous pouvez également paramétrer votre logiciel de navigation de manière à refuser systématiquement l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur ou à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, préalablement à l'enregistrement d'un cookie sur votre terminal.
Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

Comment exercer vos choix selon le navigateur utilisé ?

La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d'aide de votre logiciel de navigation qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

- Pour Mozilla firefox :
Cliquez sur Firefox puis "Options"
Cliquez sur l'icône "Vie privée"
Cliquez sur le lien "Supprimer votre historique récent"
Cliquez sur "Détail", sélectionnez "Cookies" et cliquez sur "Effacer maintenant"

- Pour Microsoft Internet Explorer :
Choisissez le menu "Outils" puis "Options Internet"
Dans l'onglet "Général"
Dans la partie historique, cliquez sur "Supprimer"
Sélectionnez "Cookies" et cliquez sur "Supprimer"

- Pour Opéra 6.0 et au-delà :
Choisissez le menu "Fichier " puis "Préférences"
Vie privée

- Pour Safari :
Dans "Préférences"
Cliquez sur "Sécurité" puis "Afficher les cookies"
Sélectionnez les cookies à effacer ou "Tout effacer"

- Pour Google Chrome :
Ouvrez le menu "Historique"
Cliquez sur "Effacer les données de navigation"
Sélectionnez "Supprimer les cookies et autres données de site et de plug-in"
Cliquez sur "Effacer les données de navigation"

- Pour iPad et iPhone :
Cliquez sur l'application "Réglages"
Sélectionnez "Safari" dans la colonne de gauche
Cliquez sur "Effacer historique et données de site" puis sur "Effacer"

- Pour Android :
Ouvrez les paramètres du navigateur
Sélectionnez "Confidentialité" et "Sécurité"
Cliquez sur "Supprimer tous les cookies" puis sur "Ok"

Liens hypertextes

Les liens hypertextes établis en direction d'autres sites ne sauraient engager la responsabilité de Creatis notamment s'agissant du contenu de ces sites. Creatis n'est pas responsable des liens hypertextes pointant vers le présent site et interdit à toute personne de mettre en place un tel lien sans son autorisation expresse et préalable.

Loi applicable :

Toutes les relations nées du fait de la connexion et/ou de l’utilisation du présent site sont soumises au droit français.

Protection en cas de défaillance de votre banque :

"Le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR), créé par la loi du 25 juin 1999 est chargé de protéger et indemniser les clients en cas de défaillance de leur établissement bancaire."

Le FGDR a pour mission de protéger et d'indemniser les clients si leur banque, entreprise d'investissement ou société de financement est déclarée en faillite.

Les comptes de dépôt (compte courant, compte d'épargne, livret d'épargne, CEL, PEL...) sont couverts par la Garantie des Dépôts du FGDR (hors Livret A, LDD et LEP, garantis par l'Etat).

Certaines professions réglementées (agents immobiliers, agents de voyage, avocats...) souscrivent une caution obligatoire pour garantir les fonds qui leur sont confiés par leurs clients. Les banques et les sociétés de financement habilitées adhèrent à la Garantie des Cautions du FGDR.
Téléchargez la plaquette de présentation des activités du FGDR

Pour en savoir plus, visiter le site : https://www.garantiedesdepots.fr/.

Informations complémentaires :

Convention AERAS (site internet)

Guide pratique Hors série - sécurité des opérations bancaires :
Les clés de la Banque - mini guide "Sécurité des opérations bancaires"


Droit au compte (FBF) : Les clés de la Banque - mini guide "Le Droit au compte"

Changer de banque, le guide de la mobilité – Hors série

Glossaire