Médiation

La médiation est un mode amiable de règlement des différends ou conflits qui peut permettre d’aboutir à une solution plus rapidement qu’en saisissant la justice. Pour cela, une personne tierce neutre, appelée médiateur, intervient et après consultation des deux parties oppposées, recommande un accord afin de mettre fin au litige. Si votre demande de médiation est rejetée, le médiateur vous informera dans un délai de 3 semaines à compter de la réception d'un dossier complet.

Si votre demande de médiation peut être traitée par le médiateur, celui-ci recommandera alors une solution dans un délai de 90 jours à compter de votre saisine, sauf en cas de litige complexe.

La saisine du médiateur ne pourra être réalisée que si vous n’obtenez pas de réponse de Creatis dans les 2 mois suivant votre première réclamation ou si la réponse de Creatis ne vous satisfait pas (uniquement si la réclamation écrite auprès de la banque a moins d'un an).